Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za izkušnje strank, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore in zadovoljstva naših strank. Vaša glavna naloga bo ustvarjanje pozitivne izkušnje za stranke skozi vse faze njihovega stika z našim podjetjem. To vključuje reševanje težav, odgovarjanje na vprašanja, zbiranje povratnih informacij in sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
Kot specialist za izkušnje strank boste delovali kot most med podjetjem in strankami. Vaša sposobnost poslušanja, razumevanja potreb strank in učinkovitega komuniciranja bo ključna za uspeh na tem delovnem mestu. Prav tako boste igrali pomembno vlogo pri razvoju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje in povečanje zvestobe strank.
Od kandidata pričakujemo visoko stopnjo empatije, odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost reševanja konfliktov. Prav tako je pomembno, da ste organizirani, samoiniciativni in usmerjeni k rešitvam. Izkušnje z delom v podpori strankam ali na podobnem področju so zaželene, vendar niso nujne, saj nudimo tudi uvajanje in usposabljanje.
Če vas veseli delo z ljudmi, imate pozitiven odnos in želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite. Ponujamo dinamično delovno okolje, možnost osebnega in profesionalnega razvoja ter konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko različnih komunikacijskih kanalov
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit in prijazen način
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Ustvarjanje in vzdrževanje baze znanja za podporo strankam
- Spremljanje zadovoljstva strank in priprava poročil
- Predlaganje izboljšav za uporabniško izkušnjo
- Izvajanje anket in analiz uporabniške izkušnje
- Uvajanje novih članov ekipe in deljenje znanja
- Skrb za dosledno in kakovostno komunikacijo s strankami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in dela pod pritiskom
- Empatija in razumevanje potreb strank
- Organiziranost in samoiniciativnost
- Poznavanje osnovnih računalniških orodij in CRM sistemov
- Sposobnost timskega dela
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje spremembam
- Pozitiven odnos in profesionalna drža
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi rešili situacijo, ko je stranka nezadovoljna?
- Kako zbirate in uporabljate povratne informacije strank?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Ali ste pripravljeni na delo v hitro spreminjajočem se okolju?
- Kako se lotevate timskega dela?
